Informații generale
Prezenta Politică de livrare explică modul în care comenzile plasate pe website-ul KALYAN HOUSE SRL sunt procesate, expediate și livrate. Prin plasarea unei comenzi pe website-ul nostru, sunteți de acord cu termenii descriși în această Politică de livrare. Compania își desfășoară activitatea în conformitate cu legislația română și a Uniunii Europene aplicabilă protecției consumatorilor.
Aria de livrare
În prezent, livrăm comenzile exclusiv pe teritoriul României. Livrarea este efectuată prin intermediul firmelor de curierat terțe selectate de KALYAN HOUSE SRL. Ne rezervăm dreptul de a modifica aria de livrare în viitor.
Timpul de procesare a comenzilor
Comenzile sunt procesate după confirmarea comenzii și validarea plății, acolo unde este cazul. Procesarea comenzilor durează, în general, între 1 și 2 zile lucrătoare, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor legale. Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Timpul de livrare
Timpul mediu de livrare pe teritoriul României este de 2 până la 5 zile lucrătoare din momentul expedierii comenzii. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație, volumul de lucru al curierului, condițiile meteo sau alte circumstanțe independente de voința noastră.
Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate în timpul finalizării comenzii și afișate înainte de confirmarea acesteia. Tariful final de livrare depinde de adresa de livrare, dimensiunea comenzii și tarifele curierului. Orice cost de livrare aplicabil este suportat de client, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
Transferul riscului
În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care produsele sunt livrate fizic clientului sau unei persoane desemnate de acesta.
Întârzieri de livrare
Deși depunem toate eforturile pentru a livra comenzile în termenul estimat, pot apărea întârzieri din cauza problemelor de curierat, evenimentelor de forță majoră sau informațiilor de livrare incorecte furnizate de client. În astfel de situații, KALYAN HOUSE SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri aflate în afara controlului său rezonabil.
În cazul în care livrarea întârzie peste un termen rezonabil, clientul are dreptul, conform legislației UE, să solicite un termen de livrare actualizat sau să anuleze comanda și să primească o rambursare.
Livrare eșuată și informații incorecte
Dacă livrarea eșuează din cauza unor informații de adresă incorecte sau incomplete furnizate de client sau dacă acesta nu este disponibil pentru primirea coletului, costurile suplimentare pentru relivrare sau retur pot fi suportate de client.
Colet deteriorat sau lipsă
Clienții sunt obligați să verifice coletul la primire. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, acestea trebuie semnalate imediat curierului și menționate în documentul de livrare. Orice problemă legată de produse deteriorate sau lipsă trebuie comunicată către KALYAN HOUSE SRL cât mai curând posibil după livrare, pentru a putea investiga situația și a oferi o soluție corespunzătoare.
Forță majoră
KALYAN HOUSE SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau întârzierea livrării cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, greve, condiții meteo extreme, pandemii sau acțiuni guvernamentale.
Modificări ale Politicii de livrare
Prezenta Politică de livrare poate fi actualizată oricând pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor de curierat sau proceduri interne. Orice modificare va intra în vigoare la data publicării pe website.
Date de contact
Pentru orice întrebări legate de livrare sau transport, ne puteți contacta la contact@kalyanhouse.ro sau telefonic la 0742 777 717.