În conformitate cu legislația din România și a Uniunii Europene privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum, clienții au dreptul de a utiliza procedurile SAL pentru soluționarea disputelor apărute în urma contractelor încheiate online.
SAL reprezintă o metodă alternativă, voluntară, imparțială și independentă de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți, fără a apela la instanțele de judecată.
Autoritate competentă
Autoritatea responsabilă pentru soluționarea alternativă a litigiilor în România este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
ANPC coordonează și supraveghează entitățile SAL autorizate să soluționeze litigii între consumatori și comercianți.
Entități SAL
Consumatorii se pot adresa entităților SAL autorizate, listate și supravegheate de ANPC. Aceste entități oferă proceduri de soluționare a litigiilor care sunt transparente, echitabile și accesibile, în conformitate cu Directiva 2013/11/UE și legislația română aplicabilă.
Informații privind entitățile SAL autorizate, procedurile și datele de contact sunt disponibile pe website-ul oficial ANPC: www.anpc.ro.
Domeniul de aplicare al procedurilor SAL
Procedurile SAL se aplică disputelor legate de contractele de vânzare de bunuri sau de prestare de servicii încheiate între consumatori și comercianți, inclusiv achizițiilor online. Participarea la procedurile SAL este voluntară atât pentru consumator, cât și pentru comerciant, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Poziția companiei
KALYAN HOUSE SRL informează clienții că este deschisă soluționării amiabile a disputelor și încurajează consumatorii să contacteze compania direct înainte de inițierea procedurilor SAL. Acest lucru permite o rezolvare mai rapidă și mai eficientă a eventualelor probleme legate de comenzi, livrări sau produse.
Platforma de soluționare online a litigiilor
Pe lângă procedurile SAL, consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor, instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă facilitează soluționarea litigiilor apărute din contractele online între consumatori și comercianți din Uniunea Europeană.
Date de contact
Pentru orice întrebări sau reclamații, clienții pot contacta KALYAN HOUSE SRL la adresa contact@kalyanhouse.ro sau telefonic la 0742 777 717. Ne angajăm să gestionăm reclamațiile prompt și profesionist.