Informații generale
În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a se adresa autorităților competente în cazul apariției unor dispute legate de achizițiile online.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică responsabilă cu protejarea drepturilor consumatorilor în România.
Date de contact ANPC
ANPC
Website: www.anpc.ro
Consumatorii pot depune reclamații sau solicitări direct către ANPC prin intermediul website-ului oficial sau prin intermediul comisariatelor teritoriale pentru protecția consumatorilor.
Soluționarea online a litigiilor (ODR)
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, consumatorii au, de asemenea, dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor.
Platforma ODR este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Această platformă oferă o procedură independentă, imparțială, transparentă și eficientă de soluționare extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianții online.
Angajamentul companiei
KALYAN HOUSE SRL se angajează să soluționeze orice reclamație a clienților pe cale amiabilă și eficientă. Încurajăm clienții să ne contacteze direct înainte de a se adresa ANPC sau de a utiliza platforma ODR, pentru a putea încerca rezolvarea rapidă a eventualelor probleme.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de comenzi, produse sau servicii, clienții ne pot contacta la adresa contact@kalyanhouse.ro sau telefonic la 0742 777 717.