Informații generale
Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe website-ul KALYAN HOUSE SRL. Politica este stabilită în conformitate cu legislația română și a Uniunii Europene aplicabilă protecției consumatorilor, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Prin plasarea unei comenzi pe website-ul nostru, sunteți de acord cu termenii descriși în această Politică de retur.
Dreptul de retur
Clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora, cu condiția ca produsele să nu fi fost utilizate și să fie returnate în starea originală și în ambalajul original. Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției, precum bonul fiscal sau confirmarea comenzii.
Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în aceeași stare în care au fost livrate. Toate ambalajele originale, etichetele, accesoriile și documentația trebuie incluse. Produsele care prezintă semne de utilizare, uzură, modificare sau manipulare necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru retur și vor fi refuzate.
Din motive de igienă și siguranță, produsele care au fost utilizate, deschise sau consumate, inclusiv, dar fără a se limita la cărbuni și alte produse consumabile, nu pot fi returnate.
Excluderi de la dreptul de retur
În conformitate cu legislația UE, dreptul de retur nu se aplică produselor care au fost utilizate sau bunurilor sigilate care nu sunt potrivite pentru retur din motive de protecție a sănătății sau igienă, odată ce sigiliul a fost desfăcut. Aceste excluderi sunt aplicate strict pentru a asigura siguranța produselor și protecția consumatorilor.
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clienții trebuie să contacteze KALYAN HOUSE SRL în termenul de retur prin email la contact@kalyanhouse.ro și să furnizeze detaliile comenzii și dovada achiziției. După confirmare, produsul trebuie returnat la adresa comunicată de companie.
Produsele returnate fără notificare prealabilă sau fără dovada achiziției pot să nu fie acceptate.
Costurile de retur
Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. KALYAN HOUSE SRL nu este responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea produselor în timpul transportului de retur. Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire și asigurare.
Rambursări
După primirea și verificarea produsului returnat și dacă acesta îndeplinește toate condițiile de retur, se va efectua rambursarea contravalorii. Rambursările sunt procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel. Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat de către KALYAN HOUSE SRL.
Costurile de livrare achitate inițial nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Refuzul retururilor
KALYAN HOUSE SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă prezenta Politică de retur, inclusiv produsele utilizate, deteriorate, incomplete sau returnate în afara termenului specificat.
Produse deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care un produs este livrat deteriorat sau incorect, clienții trebuie să notifice KALYAN HOUSE SRL cât mai curând posibil după livrare. În astfel de situații, compania va oferi instrucțiuni pentru înlocuire sau rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Modificări ale Politicii de retur
Prezenta Politică de retur poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări în practicile comerciale. Orice modificare va intra în vigoare la data publicării pe website.
Date de contact
Pentru orice întrebări privind retururile sau rambursările, ne puteți contacta la contact@kalyanhouse.ro sau telefonic la 0742 777 717.